Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchungs- und Teilnahmeverfahren für geführte Touren, die vom Fremdenverkehrsamt Saint-Marcellin Vercors Isère angeboten werden.
Mit jeder Buchung erklärt sich der Kunde uneingeschränkt mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen, diese vor jeder Buchung sorgfältig zu lesen.
ARTIKEL 1 – IDENTIFIZIERUNG DES VERKÄUFERS
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln den Verkauf von geführten Touren, die von folgenden Anbietern organisiert werden:
Tourismusbüro Saint-Marcellin Vercors Isère
Öffentliches Industrie- und Handelsunternehmen (EPIC)
2 Avenue du Collège – 38160 Saint-Marcellin
SIRET: 828 765 594 00019
Telefon: + 33 4 76 385 385
E-Mail: tourisme@smvic.fr
Das Fremdenverkehrsamt fungiert als Organisator und Verkäufer von geführten Touren.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Dienstleistungen, die von Drittanbietern über den Marktplatz der Website angeboten werden.
ARTIKEL 2 - OBJEKT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Bedingungen für Buchung, Zahlung, Stornierung und Durchführung der vom Fremdenverkehrsamt angebotenen geführten Touren.
ARTIKEL 3 – RESERVIERUNG
Reservierungen können vorgenommen werden:
– online über die Website;
– telefonisch;
– am Empfang des Fremdenverkehrsamtes.
Die Reservierung wird mit Zahlungseingang verbindlich und endgültig.
Bei Online-Buchungen gilt die Bestätigung per Doppelklick und die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Vertragsabschluss. Sie erhalten schnellstmöglich eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei Käufen an der Rezeption gilt die Zahlung als Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die vor Ort und auf der Website eingesehen werden können.
ARTIKEL 4 - PREIS
Die Preise für die geführten Touren sind in Euro inklusive aller Steuern (TTC) angegeben.
Das Fremdenverkehrsamt kann je nach Buchungsmethode unterschiedliche Preise anwenden. Bei Online-Buchung und -Zahlung kann ein Vorzugspreis gelten; dieser wird Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung oder des Kaufs angezeigten Preise. Nach der Kaufbestätigung werden keine Preisanpassungen mehr akzeptiert.
ARTIKEL 5 – ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die Zahlung kann erfolgen:
– per Bankkarte (online oder an der Rezeption);
– per Scheck, zahlbar an das Fremdenverkehrsamt Saint-Marcellin Vercors Isère, nur an der Rezeption;
– Nur in bar an der Rezeption.
Bei Online-Zahlung erfolgt die Belastung sofort nach Bestätigung der Bestellung.
ARTIKEL 6 – KEIN WIDERRUFSRECHT
Gemäß Artikel L221-28 12° des VerbraucherschutzgesetzesFreizeitdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum oder für einen bestimmten Zeitraum erbracht werden, unterliegen nicht dem in Artikel L221-18 desselben Gesetzbuches vorgesehenen Widerrufsrecht.
Alle Reservierungen sind daher nach der Bestätigung verbindlich und endgültig.
ARTIKEL 7 – STORNIERUNG DURCH DEN KUNDEN
7.1 Stornierungsverfahren
Alle Stornierungsanfragen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
– per E-Mail an: tourisme@smvic.fr;
– oder per Einschreiben mit Rückschein an die Zentrale des Fremdenverkehrsamtes.
Die Stornierung wird ab dem Datum und der Uhrzeit des tatsächlichen Eingangs der Anfrage wirksam. Der Kunde erhält eine Stornierungsbestätigung per E-Mail; diese Empfangsbestätigung stellt den einzigen rechtsgültigen Nachweis der Stornierung dar.
7.2 Finanzielle Bedingungen
Es gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
– Bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Besuchstermin: volle Rückerstattung der gezahlten Beträge.
– Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Termin erfolgt keine Rückerstattung.
– Bei Nichterscheinen am Besuchstag erfolgt keine Rückerstattung.
– Besuch begonnen: keine Rückerstattung, auch keine Teilrückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung über die Staatskasse auf das vom Kunden angegebene Bankkonto. Aufgrund der für öffentliche Einrichtungen üblichen Bearbeitungszeiten wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Datum der Stornierungsbestätigung bearbeitet.
ARTIKEL 8 – STORNIERUNG ODER ÄNDERUNG DURCH DAS TOURISTENAMT
Das Fremdenverkehrsamt behält sich das Recht vor, eine geführte Tour in folgenden Fällen abzusagen oder zu ändern:
– höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuches;
– widrige Wetterbedingungen (Stürme, Hagel, Starkregen, Hitzewelle, starke Winde, offizielle Wetterwarnung);
– außergewöhnliche Nichtverfügbarkeit eines Ortes zum Besuch (Beispiel: Schließung einer Kirche wegen einer religiösen Zeremonie oder eines unvorhergesehenen Ereignisses);
– Nichtverfügbarkeit des Reiseleiters aufgrund von Krankheit, Unfall oder schwerwiegenden Hindernissen;
– unzureichende Teilnehmerzahl unterhalb des erforderlichen Minimums;
– aus Sicherheitsgründen oder aufgrund einer Verwaltungsentscheidung.
Soweit möglich, bietet das Fremdenverkehrsamt dem Kunden eine Verschiebung auf einen späteren Termin oder eine Änderung des Reiseverlaufs an. Der Kunde wird schnellstmöglich über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten informiert.
Im Falle einer endgültigen Stornierung durch das Fremdenverkehrsamt werden dem Kunden die gezahlten Beträge innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen vollständig zurückerstattet, ohne dass eine weitere Entschädigung erfolgt.
ARTIKEL 9 – DURCHFÜHRUNG VON BESUCHS
Nach Buchung und Bezahlung wird dem Kunden ein elektronisches Ticket per E-Mail zugesandt.
Dieses Ticket muss dem Reiseleiter zu Beginn der Tour entweder auf einem Smartphone oder in ausgedruckter Form vorgelegt werden.
Treffpunkt und Abfahrtszeit der Tour sind auf dem elektronischen Ticket angegeben.
Es liegt in der Verantwortung des Teilnehmers, diese Informationen vor Beginn der Tour zu überprüfen.
Die Teilnehmer müssen mindestens 5 Minuten vor der Abfahrtszeit am auf ihrem E-Ticket angegebenen Treffpunkt eintreffen.
Die Tour startet genau zur angegebenen Zeit.
Teilnehmer, die nach der Abreise der Gruppe eintreffen, können nicht mehr aufgenommen werden.
Die Leistung wird dann als in Anspruch genommen betrachtet, eine Rückerstattung oder Verschiebung ist nicht möglich.
Die Teilnehmer müssen sicherstellen, dass ihr körperlicher Zustand mit dem Besuch vereinbar ist.
Sie erklären sich damit einverstanden, den Anweisungen des Reiseführers Folge zu leisten und sich den Gegebenheiten des Besuchs entsprechend vorsichtig und angemessen zu verhalten.
Jeder Teilnehmer bleibt für seine eigene Sicherheit verantwortlich.
Das Fremdenverkehrsamt weist die Teilnehmer darauf hin, dass geeignetes Schuhwerk und wettergerechte Kleidung erforderlich sind.
Im Falle unangemessenen, störenden oder gefährlichen Verhaltens kann der Reiseleiter den betreffenden Teilnehmer ohne Rückerstattung oder Entschädigung von der Tour ausschließen.
ARTIKEL 10 – VERANTWORTLICHKEIT
Das Fremdenverkehrsamt ist für die ordnungsgemäße Organisation der angebotenen Führungen verantwortlich.
Ihre Haftung kann in folgenden Fällen nicht geltend gemacht werden:
– Verschulden oder Fahrlässigkeit des Teilnehmers;
– Nichteinhaltung der Anweisungen im Leitfaden;
– rücksichtsloses oder unangemessenes Verhalten;
– Fälle höherer Gewalt;
– ein Unfall, der sich außerhalb des strengen Rahmens der geführten Tour ereignete.
Das Fremdenverkehrsamt weist die Teilnehmer darauf hin, dass Minderjährige von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden müssen, der während des gesamten Besuchs die Aufsicht und Verantwortung für den Minderjährigen übernimmt.
ARTIKEL 11 – VERSICHERUNG
Das Fremdenverkehrsamt ist für die Organisation von geführten Touren durch einen Berufshaftpflichtversicherungsvertrag abgesichert.
Teilnehmern wird empfohlen, zu prüfen, ob ihre eigene Versicherung Unfälle abdeckt, die während Freizeitaktivitäten auftreten können.
ARTIKEL 12 – PERSONENBEZOGENE DATEN
Die bei der Buchung erhobenen personenbezogenen Daten (Name, Nachname, Kontaktdaten, Zahlungsdaten) werden auf Grundlage der Durchführung des Reisevertrags elektronisch verarbeitet.
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz hat jeder Teilnehmer das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner Daten. Diese Rechte können per E-Mail an [E-Mail-Adresse fehlt] ausgeübt werden. tourisme@smvic.fr oder per Post an die Zentrale des Fremdenverkehrsamtes.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung auf der Website des Fremdenverkehrsamts.
ARTIKEL 13 – VERBRAUCHERMITTLUNG
Gemäß Artikel L612-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat jeder Kunde die Möglichkeit, zur gütlichen Beilegung einer Streitigkeit kostenlos einen Verbrauchermediator in Anspruch zu nehmen.
Im Falle einer Beschwerde bezüglich einer geführten Tour wird der Kunde gebeten, sich zunächst schriftlich (per E-Mail oder Brief) an das Fremdenverkehrsamt zu wenden, damit sein Anliegen geprüft und gegebenenfalls eine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.
Kann mit dem Fremdenverkehrsamt keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, kann sich der Kunde an den zuständigen Vermittler wenden, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
MTV – Tourismus- und Reisevermittlung
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08
ARTIKEL 14 – STREITBEILEGUNG UND ANWENDBARES RECHT
Diese AGB unterliegen französischem Recht.
Im Falle einer Streitigkeit bezüglich ihrer Auslegung oder Ausführung sollte der Kunde sich zunächst an das Fremdenverkehrsamt wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen, bevor er rechtliche Schritte einleitet.
Mangels einer gütlichen Einigung sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.